CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

i) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Ghép Hàng 24/7 thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng nhằm các mục đích sau:

• Đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7.
• Cung cấp dịch vụ kết nối vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu của người tiêu dùng.
• Hỗ trợ xử lý các giao dịch, khiếu nại và các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn vận chuyển.
• Thực hiện các nghĩa vụ của Ghép Hàng 24/7 theo quy định của pháp luật.

Ghép Hàng 24/7 thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng bao gồm:

• Các thông tin bắt buộc khi đăng ký tài khoản như: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email.
• Các thông tin liên quan đến địa chỉ giao nhận hàng hóa để phục vụ việc vận chuyển như: tỉnh/thành phố, quận/huyện, phường/xã và địa chỉ cụ thể.
• Các thông tin liên quan đến lịch sử giao dịch vận chuyển hàng hóa trên hệ thống.

Thông tin cá nhân được thu thập tại các chức năng tương ứng trên ứng dụng, bao gồm: khi người dùng đăng ký tài khoản; khi tạo đơn vận chuyển; khi khai báo địa chỉ gửi hàng, địa chỉ nhận hàng và thông tin người nhận; khi cập nhật thông tin tại mục “Tôi”; và khi người dùng đồng ý cho phép ứng dụng truy cập vị trí để hỗ trợ tạo đơn, giao nhận hàng hóa.

Phương thức thu thập thông tin cá nhân:

• Người tiêu dùng tự cung cấp thông tin cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7.
• Trong một số trường hợp, ứng dụng có thể thu thập thông tin vị trí của người dùng khi người dùng đồng ý sử dụng chức năng định vị vị trí trên thiết bị để hỗ trợ việc tạo đơn và giao nhận hàng hóa.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này được hiển thị công khai trên ứng dụng và được thông báo cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm hệ thống thu thập thông tin cá nhân.

ii) Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Ghép Hàng 24/7 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ trên nền tảng.

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng có thể được sử dụng cho các mục đích như:

• Xác nhận và quản lý tài khoản người dùng.
• Hỗ trợ việc kết nối giao dịch vận chuyển giữa khách hàng và đối tác vận chuyển.
• Liên hệ với người dùng khi cần thiết để xử lý đơn vận chuyển hoặc giải quyết khiếu nại.

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng không được chia sẻ, tiết lộ hoặc bán cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ các trường hợp:

• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Ghép Hàng 24/7 hoặc của người tiêu dùng.

Thông tin liên hệ của người tiêu dùng như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng có thể được hiển thị cho đối tác vận chuyển để phục vụ việc nhận và giao hàng theo đơn vận chuyển.

iii) Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân

Ghép Hàng 24/7 sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Khi không còn cần thiết cho mục đích sử dụng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của người tiêu dùng, Ghép Hàng 24/7 sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn thông tin cá nhân theo quy định.

iv) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau:

• Ban quản lý và bộ phận vận hành của Ghép Hàng 24/7 trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Các đối tác vận chuyển tham gia trên hệ thống khi thực hiện đơn vận chuyển của khách hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

v) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ gì về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến khách hàng, xin vui lòng liên hệ trực tiếp, điện thoại hoặc email của Ghép Hàng 24/7 theo thông tin dưới đây:

• Tên tổ chức: Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Hoàng Ân
• Địa chỉ: 294 Nguyễn Phước Lan, Phường Hòa Xuân, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Email: contact@gpcnhoangan.com
• Điện thoại: 19005361

vi) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Người dùng có thể truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 và thực hiện cập nhật thông tin tại mục Tôi.

Các thông tin cá nhân có thể được chỉnh sửa bao gồm họ tên, email, số điện thoại và địa chỉ liên hệ.

vii) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Ghép Hàng 24/7 cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm ngăn chặn các hành vi:

• Truy cập trái phép vào hệ thống dữ liệu;
• Sử dụng thông tin trái phép;
• Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.

Thông tin cá nhân của thành viên chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và không được tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

viii) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng

Người tiêu dùng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị thu thập, sử dụng sai mục đích, sai phạm vi đã thông báo hoặc bị tiết lộ, sử dụng trái phép đến Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Ghép Hàng 24/7.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Ban quản lý Ghép Hàng 24/7 sẽ tiến hành xác minh thông tin, phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của người dùng.

Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin xảy ra sự cố như bị truy cập trái phép hoặc tấn công dẫn đến nguy cơ lộ thông tin cá nhân của người dùng, Ghép Hàng 24/7 sẽ kịp thời thông báo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền để phối hợp xử lý theo quy định của pháp luật, đồng thời thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng để có biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân.

Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại thông qua các kênh liên hệ của Ghép Hàng 24/7:
  Email: contact@gpcnhoangan.com
  Điện thoại: 19005361
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Ghép Hàng 24/7 tiếp nhận thông tin, xác minh nội dung khiếu nại và tiến hành xử lý. Đối với các trường hợp đơn giản, việc xử lý có thể được thực hiện ngay. Đối với các trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý tối đa không quá 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
• Bước 3: Sau khi có kết quả xử lý, Ghép Hàng 24/7 sẽ phản hồi trực tiếp cho người khiếu nại thông qua email, điện thoại hoặc các phương thức liên hệ phù hợp.