I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Mục đích

Ứng dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử Ghép Hàng 24/7 (sau đây gọi là Ghép Hàng 247) do Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Hoàng Ân (sau đây gọi là Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành với các chức năng chính sau:

Kết nối vận chuyển hàng hóa: Cung cấp nền tảng để Khách hàng đăng yêu cầu vận chuyển và kết nối với Tài xế phù hợp để thực hiện việc giao nhận hàng hóa.

Tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ vận chuyển: Khách hàng có thể lựa chọn Tài xế, phương tiện vận chuyển và thỏa thuận các điều kiện giao nhận thông qua ứng dụng.

Quản lý và theo dõi đơn hàng: Hỗ trợ Khách hàng và Tài xế theo dõi trạng thái đơn vận chuyển, thông tin giao nhận và lịch sử giao dịch trên hệ thống.

Ghép Hàng 24/7 không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển mà chỉ cung cấp nền tảng công nghệ trung gian kết nối giữa Khách hàng và Đối tác vận chuyển.

2. Nguyên tắc chung

Quy chế này áp dụng đối với các thành viên đăng ký sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7, bao gồm Khách hàng và Đối tác vận chuyển (Tài xế).

Sàn giao dịch thương mại điện tử Ghép Hàng 24/7 hoạt động dựa trên các nguyên tắc sau:

Thành viên tham gia Ghép Hàng 24/7 là các tổ chức, cá nhân có đầy đủ năng lực pháp lý và năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Các bên tham gia giao dịch trên Ghép Hàng 24/7 tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, không trái với quy định của pháp luật.

Thông tin về dịch vụ vận chuyển, giá cước, phương tiện và các điều kiện giao nhận phải được cung cấp công khai, minh bạch trên hệ thống.

Thành viên tham gia Ghép Hàng 24/7 có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các nội dung do mình đăng tải hoặc thực hiện trên ứng dụng.

Tất cả các hoạt động trên Ghép Hàng 24/7 phải tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành của Việt Nam về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

3. Địa chỉ truy cập Sàn giao dịch TMĐT Ghép Hàng 24/7

Link tải ứng dụng Ghép Hàng 24/7 dành cho Khách hàng (người sử dụng dịch vụ):

Hệ điều hành iOS:

https://apps.apple.com/vn/app/gh%C3%A9p-h%C3%A0ng-24-7/id6747367108

Hệ điều hành Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.anonymous.GhepHang247Khach&pcampaignid=web_share

Link tải ứng dụng Ghép Hàng 24/7 dành cho Đối tác vận chuyển (tài xế):

Hệ điều hành iOS:

https://apps.apple.com/vn/app/gh%C3%A9p-h%C3%A0ng-24-7-t%C3%A0i-x%E1%BA%BF/id6747101145

Hệ điều hành Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.anonymous.GhepHang247TaiXe&pcampaignid=web_share

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Định nghĩa chung

a. Khách hàng (người sử dụng dịch vụ): là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa thông qua ứng dụng Ghép Hàng 24/7.

b. Đối tác vận chuyển (tài xế): là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa, sử dụng ứng dụng Tài xế Ghép Hàng 24/7 để kết nối và nhận đơn vận chuyển từ Khách hàng.

c. Thành viên: là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng của ứng dụng Ghép Hàng 24/7, bao gồm Khách hàng và Đối tác vận chuyển.

d. Dịch vụ vận chuyển: là dịch vụ vận chuyển hàng hóa được Khách hàng và Đối tác vận chuyển giao kết và thực hiện thông qua nền tảng công nghệ của ứng dụng Ghép Hàng 24/7.

e. Ban quản lý Sàn: là Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Hoàng Ân, đơn vị sở hữu và vận hành ứng dụng Ghép Hàng 24/7.

2. Quy định chung

Khi tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Ghép Hàng 24/7, các Thành viên cần tuân thủ các quy định sau:

Điều khoản đăng ký thành viên trên ứng dụng có giá trị ràng buộc giữa Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Hoàng Ân và Thành viên khi tham gia sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7.

Thành viên phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đăng ký tài khoản trên ứng dụng. Mọi hoạt động sử dụng tài khoản phải tuân thủ quy định của Quy chế này và Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình.

Thành viên không được đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc gây nhầm lẫn với các cá nhân, tổ chức khác.

Các thông tin được đăng tải, trao đổi trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 phải tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành và không thuộc các trường hợp bị cấm theo quy định của pháp luật.

Thành viên không được thực hiện các hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp, uy tín hoặc danh dự của tổ chức, cá nhân khác; không sử dụng ngôn từ thiếu văn hóa, xúc phạm hoặc trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam trong quá trình sử dụng ứng dụng.

Thành viên phải sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, đúng chính tả khi cung cấp thông tin trên ứng dụng; nghiêm cấm việc sử dụng các hình thức viết tắt, viết sai lệch gây hiểu nhầm cho các Thành viên khác.

Ban quản lý Sàn Ghép Hàng 24/7 có quyền kiểm tra, giám sát và xử lý các hành vi vi phạm Quy chế này. Trong trường hợp cần thiết, Ban quản lý có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của Thành viên vi phạm.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Khách hàng muốn sử dụng các dịch vụ vận chuyển hàng hóa trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 cần đăng ký tài khoản thành viên và sử dụng thiết bị điện tử có kết nối Internet (wifi hoặc mạng dữ liệu di động như 3G/4G/5G), đồng thời thực hiện các quy trình giao dịch như sau:

1. Quy trình dành cho Khách hàng

(1) Đăng ký

Mở Ứng dụng Ghép Hàng 24/7 để bắt đầu sử dụng.

Tại trang chủ, Khách hàng chọn: “Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay”. Nhập các thông tin đăng ký theo hướng dẫn của biểu mẫu cung cấp, sau đó nhập mã OTP được gửi về điện thoại để xác nhận và hoàn tất quá trình đăng ký

Lưu ý về Mã giới thiệu: Khi đăng ký tài khoản trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7, khách hàng có thể nhập mã giới thiệu của người dùng khác để tham gia chương trình khuyến mại của hệ thống. Khi khách hàng được giới thiệu hoàn thành đơn vận chuyển đầu tiên, người giới thiệu sẽ nhận được mã khuyến mãi tương ứng theo quy định của chương trình. Khách hàng nhập mã giới thiệu không được hưởng ưu đãi từ việc nhập mã giới thiệu. Các mã khuyến mãi này chỉ được sử dụng một lần duy nhất để giảm phí dịch vụ khi tạo đơn vận chuyển trên ứng dụng, không cho phép rút tiền mặt hoặc chuyển ra ngoài hệ thống.

(2) Đăng nhập

Khách hàng chọn Đăng nhập, nhập Số điện thoại, Mật khẩu để đăng nhập vào hệ thống

(3) Quản lý Thông tin cá nhân

Sau khi đăng nhập, khách hàng vào mục “Tôi” trên ứng dụng để quản lý và cập nhật thông tin cá nhân của mình

(4) Quản lý đơn vận chuyển

Sau khi đơn được tạo thành công, khách hàng vào mục “Đơn vận chuyển” để xem và quản lý danh sách đơn hàng. Tại đây, các đơn vận chuyển được phân loại theo từng trạng thái để thuận tiện cho việc theo dõi, bao gồm:

Đơn vận chuyển mới: Các đơn hàng vừa được tạo và đang chờ các Đối tác vận chuyển xem thông tin và gửi báo giá.

Đã chào giá: Các đơn hàng đã nhận được báo giá từ các Đối tác vận chuyển và đang chờ Khách hàng lựa chọn đối tác phù hợp để Chấp thuận và bắt đầu quá trình vận chuyển đơn hàng

Đang lấy hàng: Đơn hàng đã được Khách hàng lựa chọn Đối tác vận chuyển và đang trong quá trình đến địa điểm nhận hàng.

Đang vận chuyển: Hàng hóa đã được nhận và đang được vận chuyển đến địa điểm giao hàng.

Đã giao: Hàng hóa đã được giao đến địa điểm nhận theo thông tin của đơn hàng.

Hoàn thành: Đơn vận chuyển đã được xác nhận hoàn thành trên ứng dụng

Đã/đang hủy: Đơn vận chuyển đã hủy hoặc gửi yêu cầu hủy và đang được xử lý

(5) Tạo đơn vận chuyển mới

Để tạo đơn vận chuyển khách hàng nhấn vào nút Tạo đơn vận chuyển mới (hình dấu cộng ở giữa) hoặc ra ngoài trang chủ nhập vào ô “Bạn muốn gửi hàng về đâu” để bắt đầu

Tại cửa sổ “Tạo đơn vận chuyển mới”, Khách hàng nhập các thông tin chi tiết của đơn hàng cần vận chuyển theo biểu mẫu trên ứng dụng, bao gồm địa chỉ gửi hàng, địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận và thông tin hàng hóa.

Ngoài các thông tin cơ bản, ứng dụng Ghép Hàng 24/7 cung cấp một số chức năng hỗ trợ như sau:

Trạm trung chuyển: Khách hàng có thể lựa chọn trạm trung chuyển phù hợp cho địa chỉ gửi hoặc địa chỉ nhận hàng nếu có nhu cầu. Trạm trung chuyển là các địa điểm trung gian được hệ thống gợi ý thêm nhằm hỗ trợ việc giao nhận hàng hóa thuận tiện hơn trong một số trường hợp. Việc sử dụng trạm trung chuyển không phải là điều kiện bắt buộc khi tạo và thực hiện đơn vận chuyển trên ứng dụng. Khách hàng, Đối tác vận chuyển và đơn vị quản lý trạm trung chuyển sẽ tự liên hệ, tự thỏa thuận và tự chịu trách nhiệm đối với việc gửi, nhận, bàn giao hàng hóa cũng như các chi phí phát sinh liên quan đến việc sử dụng trạm trung chuyển. Ứng dụng Ghép Hàng 24/7 chỉ cung cấp thông tin gợi ý về trạm trung chuyển và không tham gia, không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch, thỏa thuận hoặc chi phí phát sinh tại các trạm trung chuyển. Ngoài ra, để mở rộng mạng lưới trạm trung chuyển phục vụ người dùng trên nền tảng, Ghép Hàng 24/7 cung cấp biểu mẫu công khai để tất cả các tổ chức, cá nhân đề xuất địa điểm làm trạm trung chuyển tại địa chỉ: https://ghephang247.com/admin/transfer-station/create-transfer-station/ Sau khi tiếp nhận thông tin đăng ký, bộ phận quản trị sẽ kiểm tra, xác minh và chỉ hiển thị trên hệ thống đối với các địa điểm đáp ứng yêu cầu theo quy định của nền tảng.

Loại hàng hóa: Khách hàng lựa chọn loại hàng hóa cần vận chuyển theo danh mục được cung cấp trên ứng dụng. Việc phân loại hàng hóa giúp các Đối tác vận chuyển nhận biết đặc tính đặc thù của hàng hóa để lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp.

Giá trị hàng hóa và bảo hiểm: Khi tạo đơn vận chuyển trên hệ thống Ghép Hàng 24/7, khách hàng đồng ý với các điều khoản dịch vụ của nền tảng, bao gồm việc cho phép Ghép Hàng 24/7 đại diện mua bảo hiểm hàng hóa vận chuyển cho đơn hàng theo hợp đồng bảo hiểm mà nền tảng đã ký với đơn vị bảo hiểm. Trong trường hợp phát sinh sự cố đối với hàng hóa, Ghép Hàng 24/7 sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với đơn vị bảo hiểm để thực hiện các thủ tục yêu cầu bồi thường theo quy định của hợp đồng bảo hiểm.

(6) Xác nhận đơn vận chuyển

Sau khi khách hàng tạo đơn vận chuyển, đơn hàng sẽ được hiển thị cho các đối tác vận chuyển trên hệ thống để gửi chào giá. Để xem các chào giá của đơn hàng, khách hàng truy cập mục Đã chào giá trong phần quản lý đơn hàng và nhấn vào chức năng Xem chào giá của đơn hàng tương ứng. Hệ thống hiển thị danh sách các chào giá từ các đối tác vận chuyển. Khách hàng lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp và thực hiện chấp thuận chào giá để xác nhận đơn vận chuyển.

(7) Hủy đơn vận chuyển

Trong quá trình thao tác đơn vận chuyển, khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy đơn vận chuyển trên ứng dụng bằng cách nhấn nút “Hủy” tại các đơn vận chuyển còn hiển thị chức năng này. Khi gửi yêu cầu hủy, khách hàng nhập lý do hủy theo biểu mẫu trên hệ thống để Ban quản lý ứng dụng tiếp nhận và xem xét xử lý theo quy định của nền tảng. Sau khi yêu cầu hủy được chấp nhận, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật tương ứng ở mục “Đã/đang hủy” trên hệ thống. Yêu cầu hủy có thể được chấp nhận đối với các đơn hàng còn ở trạng thái phù hợp để hủy theo quy định của hệ thống. Trường hợp yêu cầu hủy không được chấp nhận, đơn hàng sẽ tiếp tục được xử lý theo trạng thái thực tế trên hệ thống và các bên có thể liên hệ Ban quản lý ứng dụng để được hỗ trợ giải quyết theo quy định của nền tảng.

(8) Theo dõi đơn vận chuyển

Sau khi khách hàng chấp thuận chào giá và xác nhận đơn vận chuyển, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái Đang lấy hàng. Sau khi đối tác vận chuyển nhận hàng, trạng thái đơn sẽ được cập nhật sang Đang vận chuyển và khi hàng hóa được giao thành công cho người nhận, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đã giao. Việc giao nhận hàng hóa được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và đối tác vận chuyển ngoài ứng dụng. Ứng dụng Ghép Hàng 24/7 chỉ hiển thị và cập nhật các trạng thái của đơn vận chuyển để khách hàng theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng.

(9) Quản lý Đơn hàng hoàn thành

Sau khi đối tác vận chuyển giao hàng cho người nhận, đơn hàng sẽ được cập nhật sang trạng thái Đã giao. Khi người nhận xác nhận đã nhận được hàng, hệ thống sẽ chuyển đơn vận chuyển sang trạng thái Hoàn thành. Khách hàng có thể truy cập mục Hoàn thành trong phần quản lý đơn hàng để xem lại các đơn vận chuyển đã được thực hiện xong và thực hiện đánh giá đối tác vận chuyển nếu cần.

(10) Quản lý Đơn hàng đã hủy / đang hủy

Trước khi đối tác vận chuyển nhận hàng tại địa điểm lấy hàng, đối với các đơn hàng còn đủ điều kiện hủy theo quy định của hệ thống, ứng dụng sẽ hiển thị nút “Hủy” để khách hàng gửi yêu cầu hủy đơn vận chuyển.

Khi khách hàng gửi yêu cầu hủy đơn vận chuyển, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái Đang hủy trong thời gian chờ xử lý. Trường hợp việc hủy đơn cần có sự xác nhận hoặc can thiệp của Ban quản lý ứng dụng, hệ thống sẽ tiếp tục ghi nhận đơn ở trạng thái này cho đến khi hoàn tất xử lý. Sau khi yêu cầu hủy được chấp nhận, đơn vận chuyển sẽ được chuyển sang trạng thái Đã hủy. Khách hàng có thể truy cập mục Đã/đang hủy trong phần quản lý đơn hàng để xem danh sách các đơn đã hủy hoặc đang trong quá trình hủy.

(11) Quản lý trên cương vị “Người nhận”

Ngoài vai trò Khách hàng tạo đơn vận chuyển (Người giao), người dùng trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 đồng thời có thể là Người nhận hàng. Người nhận là người được khai báo thông tin tên và số điện thoại tại mục địa điểm nhận hàng khi tạo đơn vận chuyển. Người dùng sau khi đăng ký tài khoản trên ứng dụng có thể sử dụng tài khoản với cả hai vai trò Người giao và Người nhận. Trường hợp một người được khai báo là Người nhận nhưng chưa có tài khoản trên ứng dụng, người đó cần tải ứng dụng, đăng ký và đăng nhập bằng số điện thoại đã được khai báo để theo dõi và xác nhận đơn vận chuyển liên quan.

Người nhận đăng nhập vào ứng dụng và truy cập mục “Người nhận”, sau đó vào phần “Xác nhận đơn vận chuyển” để xem các đơn hàng liên quan đến số điện thoại của mình. Sau khi hàng hóa được giao, Người nhận nhấn “Hoàn thành đơn vận chuyển” và xác nhận phương thức thanh toán để hệ thống cập nhật trạng thái đơn hàng sang Hoàn thành.

Lưu ý: Trong trường hợp Người nhận chưa đăng ký tài khoản trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7, bộ phận hỗ trợ của ứng dụng sẽ liên hệ trực tiếp với Người nhận theo số điện thoại được khai báo trong đơn vận chuyển để xác nhận việc giao nhận hàng hóa. Sau khi xác nhận hoàn tất giao hàng, bộ phận hỗ trợ sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng sang Hoàn thành trên hệ thống.

(12) Quản lý Thông báo

Mục “Thông báo” hiển thị các cập nhật liên quan đến đơn vận chuyển và hoạt động trên ứng dụng, như trạng thái đơn hàng hoặc chào giá từ Đối tác vận chuyển, giúp người dùng theo dõi thông tin kịp thời.

2. Quy trình dành cho Đối tác

(1). Đăng ký tài khoản

Để đăng ký tài khoản, người dùng tải và mở ứng dụng Ghép Hàng 24/7 – Tài xế trên điện thoại. Tại màn hình đăng nhập, chọn “Đăng ký ngay” để bắt đầu tạo tài khoản. Sau đó nhập các thông tin theo biểu mẫu đăng ký được cung cấp trên ứng dụng, bao gồm họ tên, số điện thoại, mật khẩu, mã giới thiệu và các thông tin cần thiết khác để hoàn tất việc đăng ký tài khoản Đối tác vận chuyển

Lưu ý về Mã giới thiệu: Khi đăng ký tài khoản trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 - Tài xế, Đối tác vận chuyển có thể nhập mã giới thiệu của đối tác vận chuyển khác để tham gia chương trình khuyến mại của hệ thống. Khi Đối tác vận chuyển được giới thiệu hoàn thành đơn vận chuyển đầu tiên, Đối tác vận chuyển giới thiệu sẽ nhận được khoản khuyến mãi tương ứng vào Ví khuyến mãi theo quy định của chương trình. Đối tác vận chuyển nhập mã giới thiệu không được hưởng ưu đãi từ việc nhập mã giới thiệu. Các khoản khuyến mãi này chỉ được sử dụng trên ứng dụng để khấu trừ phí dịch vụ của nền tảng, không cho phép rút tiền mặt hoặc chuyển ra ngoài hệ thống.

(2). Đăng nhập và cập nhật thông tin

Sau khi hoàn tất đăng ký tài khoản, Đối tác vận chuyển quay lại màn hình Đăng nhập trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 – Tài xế. Tại đây, Đối tác vận chuyển nhập số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký để đăng nhập vào hệ thống và sử dụng các chức năng của ứng dụng

Cập nhật thông tin: Sau khi đăng nhập, Đối tác vận chuyển vào mục “Tôi” trên ứng dụng để quản lý và cập nhật các thông tin cá nhân của mình như họ tên, hình đại diện và các thông tin liên hệ liên quan theo biểu mẫu trên hệ thống.

Cập nhật giấy phép lái xe: Sau khi đăng nhập vào ứng dụng Ghép Hàng 24/7 – Tài xế, Đối tác vận chuyển cần cập nhật thông tin Giấy phép lái xe trong mục “Tôi”. Tại đây, Tài xế nhấn “Thêm giấy phép lái xe” và tải lên hình ảnh giấy phép lái xe theo hướng dẫn trên ứng dụng. Thông tin này được sử dụng để xác thực tài khoản đối tác trước khi tham gia nhận đơn vận chuyển trên hệ thống.

Cập nhật thông tin xe và container: Sau khi đăng nhập, Đối tác vận chuyển có thể truy cập mục “Tôi” để cập nhật và theo dõi các thông tin liên quan đến phương tiện vận chuyển của mình trên hệ thống, bao gồm thông tin xe, biển số xe, hướng vận chuyển, tải trọng, thể tích và thông tin container (nếu có). Các thông tin này giúp hệ thống ghi nhận năng lực vận chuyển của Đối tác và hỗ trợ việc phân loại, quản lý tài khoản trên ứng dụng.

Cập nhật thông tin kết nối doanh nghiệp: Trường hợp tài khoản tài xế thuộc quản lý của Doanh nghiệp, tại mục “Tôi” tài xế có thể nhập mã doanh nghiệp để liên kết tài khoản của mình với Doanh nghiệp tương ứng trên hệ thống. Sau khi mã doanh nghiệp được ghi nhận hợp lệ, ứng dụng sẽ hiển thị thông tin doanh nghiệp liên kết với tài khoản, bao gồm tên doanh nghiệp và mã doanh nghiệp. Việc liên kết này được sử dụng để phục vụ quản lý nội bộ giữa Doanh nghiệp và tài xế trên hệ thống; không làm phát sinh việc Doanh nghiệp trực tiếp tham gia vào quá trình chào giá, nhận đơn hoặc thực hiện vận chuyển hàng hóa trên ứng dụng.

(3). Ký kết hợp đồng và kích hoạt tài khoản

Sau khi Tài xế hoàn tất việc đăng ký tài khoản và cập nhật đầy đủ thông tin, bộ phận hỗ trợ của Ghép Hàng 24/7 sẽ liên hệ với Tài xế để thực hiện ký kết hợp đồng hợp tác vận chuyển theo quy định của công ty. Việc ký kết hợp đồng được thực hiện ngoài ứng dụng. Sau khi hoàn tất thủ tục ký kết và xác nhận thông tin, hệ thống sẽ kích hoạt tài khoản Tài xế, khi đó Tài xế có thể đăng nhập và bắt đầu sử dụng ứng dụng để nhận các đơn vận chuyển trên hệ thống.

(4). Quản lý ví và giao dịch

Sau khi đăng nhập, Đối tác vận chuyển vào mục “Tôi” để quản lý ví và các giao dịch phát sinh trên tài khoản ứng dụng, chi tiết như sau:

Ví chính: Ví chính là tài khoản thanh toán của đối tác vận chuyển trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7, được sử dụng để nạp tiền, thanh toán các khoản phí dịch vụ phát sinh trên ứng dụng và thực hiện rút tiền dư về tài khoản ngân hàng theo quy định của hệ thống. Người dùng có thể nạp tiền vào ví thông qua các phương thức thanh toán được tích hợp trên ứng dụng, số dư trong Ví chính chỉ được sử dụng để thanh toán các khoản phí dịch vụ giữa Đối tác vận chuyển và nền tảng Ghép Hàng 24/7, không sử dụng để thanh toán tiền hàng hoặc tiền cước vận chuyển giữa Khách hàng và Đối tác vận chuyển.

Ví khuyến mãi: Ví khuyến mãi là nơi ghi nhận các khoản tiền ưu đãi, khuyến mại do hệ thống Ghép Hàng 24/7 cấp cho đối tác vận chuyển theo các chương trình khuyến mại như nhập mã giới thiệu, hoàn thành đơn hàng đầu tiên hoặc các chương trình ưu đãi khác của hệ thống. Số dư trong Ví khuyến mãi chỉ được sử dụng để khấu trừ phí dịch vụ trên ứng dụng, không áp dụng cho việc rút tiền mặt, chuyển ra ngoài hệ thống hoặc thanh toán giữa Khách hàng và Đối tác vận chuyển. Khi phát sinh phí dịch vụ, hệ thống sẽ ưu tiên sử dụng số dư trong Ví khuyến mãi trước; trường hợp số dư không đủ, hệ thống mới tiếp tục khấu trừ từ Ví chính.

Nạp tiền: Để nạp tiền vào tài khoản trên ứng dụng, Đối tác vận chuyển truy cập mục “Tôi”, chọn chức năng “Nạp tiền”, nhập số tiền cần nạp và thực hiện thanh toán thông qua cổng thanh toán VNPay theo hướng dẫn trên hệ thống. Sau khi giao dịch thanh toán thành công, số tiền sẽ được ghi nhận vào Ví chính trên ứng dụng của Đối tác vận chuyển để sử dụng cho các hoạt động trên nền tảng.

Ghi chú: Chức năng thanh toán qua VNPay hiện đang được tích hợp để kiểm thử và hoàn thiện kỹ thuật; việc triển khai chính thức cho người dùng sẽ được thực hiện sau khi hoàn tất thủ tục cấp phép theo quy định của Bộ Công Thương.

Rút tiền: Để rút tiền từ số dư tài khoản trong Ví chính trên ứng dụng, Đối tác vận chuyển truy cập mục “Tôi”, chọn chức năng “Rút tiền” Đối tác nhập thông tin ngân hàng nhận tiền (tên ngân hàng, số tài khoản và các thông tin liên quan), sau đó gửi yêu cầu rút tiền trên hệ thống. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, hệ thống sẽ xử lý và chuyển tiền về tài khoản ngân hàng của Đối tác theo thời gian xử lý được thông báo trên ứng dụng. Các điều kiện và quy định về rút tiền được hiển thị trực tiếp trong phần ghi chú trên màn hình rút tiền để người dùng tham khảo trước khi gửi yêu cầu.

Lịch sử rút tiền: Để theo dõi các giao dịch rút tiền đã thực hiện trên ứng dụng, Đối tác vận chuyển chọn mục “Lịch sử” trong mục “Tôi” để xem danh sách các giao dịch rút tiền đã thực hiện trên ứng dụng. Tại đây hệ thống hiển thị thông tin từng lần rút tiền và trạng thái xử lý, như rút tiền thành công hoặc đang được xử lý.

Lịch sử giao dịch: Để theo dõi các giao dịch phát sinh trên tài khoản trong ứng dụng, Đối tác vận chuyển nhấn vào mục “Giao dịch” trong mục “Tôi”. Tại đây, hệ thống hiển thị các giao dịch như nạp tiền vào tài khoản, khuyến mãi được cộng vào ví và các khoản phí liên quan đến hoạt động nhận đơn vận chuyển, kèm theo thông tin số tiền, nội dung giao dịch và thời gian thực hiện.

(5). Tìm kiếm đơn hàng

Tại trang chủ của ứng dụng (màn hình bản đồ), đối tác vận chuyển có thể tìm kiếm các đơn vận chuyển đang được đăng trên hệ thống. Đối tác có thể sử dụng ô tìm kiếm đơn vận chuyển và bộ lọc hướng di chuyển để xem danh sách các đơn hàng phù hợp trong khu vực hoạt động, sau đó lựa chọn đơn hàng để xem chi tiết và thực hiện chào giá vận chuyển.

(6). Gửi báo giá

Sau khi tìm được đơn vận chuyển phù hợp, đối tác vận chuyển có thể mở chi tiết đơn hàng và chuyển sang mục “Báo giá” để gửi báo giá vận chuyển cho khách hàng. Tại đây, đối tác nhập giá chào, lựa chọn ngày dự kiến đến lấy hàng và ngày dự kiến giao hàng theo khả năng thực hiện của mình, sau đó gửi báo giá cho đơn hàng

(7). Quản lý và thực hiện đơn vận chuyển

Để theo dõi và thực hiện các đơn hàng đã tham gia báo giá hoặc đang xử lý, Đối tác vận chuyển truy cập mục “Đơn vận chuyển” trên ứng dụng. Tại đây, các đơn hàng được phân loại theo từng trạng thái để tài xế thuận tiện theo dõi và thực hiện, cụ thể như sau:

Đã chào giá: Tại trạng thái này, hệ thống hiển thị các đơn hàng mà Đối tác vận chuyển đã gửi báo giá và đang chờ khách hàng xem xét, lựa chọn. Đối tác vận chuyển có thể theo dõi, chỉnh sửa hoặc hủy báo giá theo chức năng được hiển thị trên ứng dụng.

Đang lấy hàng: Sau khi báo giá của đối tác vận chuyển được khách hàng chấp nhận, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Đang lấy hàng”. Tại mục này, đối tác vận chuyển chọn đơn hàng và nhấn “Xác minh” để thực hiện xác nhận lấy hàng. Để hoàn tất bước xác minh, đối tác vận chuyển cần nhập các thông tin thực tế của hàng hóa như chiều dài, chiều rộng, chiều cao, cân nặng, thể tích và chụp 04 hình ảnh của hàng hóa gồm: chiều rộng, chiều dài, chiều cao và ảnh tổng quan. Sau khi hoàn tất việc xác minh, hệ thống mới ghi nhận đơn hàng ở bước lấy hàng. Ở trang này, đối tác vận chuyển có thể nhấn nút “Hủy” để gửi yêu cầu hủy đơn hàng trên hệ thống.

Đang vận chuyển: Sau khi hoàn tất bước xác minh và nhận hàng, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển”. Tại mục này, đối tác vận chuyển thực hiện quá trình giao hàng đến địa chỉ người nhận theo thông tin của đơn hàng. Khi đã giao hàng thành công cho người nhận, đối tác nhấn “Xác nhận giao hàng” để cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống.

Đã giao: Sau khi Đối tác vận chuyển xác nhận giao hàng, đơn hàng sẽ được chuyển sang mục “Đã giao” để chờ Người nhận xác nhận hoàn thành đơn hàng.

Hoàn thành: Sau khi Người nhận xác nhận đã nhận hàng, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Hoàn thành” và hiển thị tại mục Hoàn thành trên ứng dụng.

Đã/đang hủy: Khi Đối tác vận chuyển gửi yêu cầu hủy đơn, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Đang hủy” trong thời gian chờ xử lý. Sau khi yêu cầu được chấp nhận, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Đã hủy”. Đối tác vận chuyển có thể truy cập mục “Đã/đang hủy” để theo dõi các đơn hàng liên quan.

(8). Quản lý thông báo

Để theo dõi các cập nhật liên quan đến đơn vận chuyển và hoạt động trên ứng dụng, Đối tác vận chuyển truy cập mục “Thông báo”. Tại đây, hệ thống hiển thị các thông báo như chào giá được chấp nhận, cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc thông báo đơn hàng hoàn thành, giúp Đối tác vận chuyển theo dõi và xử lý thông tin kịp thời.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Ứng dụng Ghép Hàng 24/7 cung cấp dịch vụ kết nối vận chuyển hàng hóa giữa Khách hàng có nhu cầu gửi hàng và Đối tác vận chuyển tham gia trên hệ thống. Phương thức vận chuyển, giao nhận của dịch vụ được thực hiện như sau:

Phương thức: Đối tác vận chuyển sẽ nhận đơn trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 và sử dụng phương tiện đã đăng ký trên hệ thống để trực tiếp nhận hàng từ người gửi, vận chuyển và giao hàng đến người nhận theo thông tin đơn vận chuyển đã được xác lập trên ứng dụng.

Thời gian: Thời gian nhận hàng và giao hàng được xác lập trên ứng dụng theo thông tin khách hàng khai báo khi tạo đơn và theo thời gian dự kiến do Đối tác vận chuyển lựa chọn khi gửi chào giá. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo khoảng cách vận chuyển, đặc điểm hàng hóa và điều kiện thực tế trong quá trình vận chuyển.

Giới hạn về mặt địa lý: Dịch vụ vận chuyển hàng hóa được thực hiện theo địa điểm gửi hàng và địa điểm nhận hàng do Khách hàng khai báo trên đơn vận chuyển, trong phạm vi khu vực mà ứng dụng Ghép Hàng 24/7 hỗ trợ hoạt động.

Vai trò của nền tảng: Ứng dụng Ghép Hàng 24/7 chỉ đóng vai trò là nền tảng công nghệ kết nối giữa Khách hàng và Đối tác vận chuyển, không trực tiếp thực hiện việc nhận hàng, giữ hàng, giao hàng hoặc vận chuyển hàng hóa. Đối với hàng hóa mà pháp luật hoặc tính chất hàng hóa yêu cầu phải có hóa đơn, chứng từ hoặc giấy tờ kèm theo, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ cho Đối tác vận chuyển khi giao hàng; Đối tác vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và thực hiện vận chuyển trên cơ sở các thông tin, chứng từ do Khách hàng cung cấp.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

a. Quy trình xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng tạo đơn vận chuyển, đơn hàng sẽ được hiển thị cho các đối tác vận chuyển trên hệ thống để gửi chào giá. Để xem các chào giá của đơn hàng, khách hàng truy cập mục Đã chào giá trong phần quản lý đơn hàng và nhấn vào chức năng Xem chào giá của đơn hàng tương ứng. Hệ thống hiển thị danh sách các chào giá từ các đối tác vận chuyển. Khách hàng lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp và thực hiện chấp thuận chào giá để xác nhận đơn vận chuyển.

b. Quy trình hủy đơn hàng

Trong quá trình thao tác đơn vận chuyển, khách hàng và tài xế có thể gửi yêu cầu hủy đơn vận chuyển trên ứng dụng bằng cách nhấn nút “Hủy” tại các đơn vận chuyển còn hiển thị chức năng này. Khi gửi yêu cầu hủy, người dùng nhập lý do hủy theo biểu mẫu trên hệ thống để Ban quản lý ứng dụng tiếp nhận và xem xét xử lý theo quy định của nền tảng. Sau khi yêu cầu hủy được chấp nhận, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật tương ứng ở mục “Đã/đang hủy” trên hệ thống. Yêu cầu hủy có thể được chấp nhận đối với các đơn hàng còn ở trạng thái phù hợp để hủy theo quy định của hệ thống. Trường hợp yêu cầu hủy không được chấp nhận, đơn hàng sẽ tiếp tục được xử lý theo trạng thái thực tế trên hệ thống và các bên có thể liên hệ Ban quản lý ứng dụng để được hỗ trợ giải quyết theo quy định của nền tảng.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Dịch vụ được cung cấp trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 là dịch vụ kết nối vận chuyển hàng hóa giữa khách hàng và đối tác vận chuyển. Do đặc thù của dịch vụ vận chuyển, sau khi hàng hóa đã được giao cho người nhận và các bên xác nhận hoàn tất giao dịch trên hệ thống thì dịch vụ được xem là đã hoàn thành và không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa, hoàn tiền.

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển như giao hàng không thành công, mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa, khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua ứng dụng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Ghép Hàng 24/7 để được tiếp nhận và hỗ trợ xử lý.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Dịch vụ được cung cấp trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 là dịch vụ kết nối vận chuyển hàng hóa giữa khách hàng và đối tác vận chuyển. Do đặc thù của dịch vụ vận chuyển, sau khi hàng hóa đã được giao cho người nhận và các bên xác nhận hoàn tất giao dịch trên hệ thống thì dịch vụ được xem là đã hoàn thành và không áp dụng chính sách bảo hành.

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển như chậm giao hàng, mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa, khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua ứng dụng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Ghép Hàng 24/7 để được tiếp nhận và hỗ trợ xử lý.

7. Quy trình bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trên đường vận chuyển

Đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7, các đơn hàng được tạo và thực hiện trên hệ thống đều được áp dụng chính sách bảo hiểm hàng hóa trong quá trình vận chuyển theo hợp đồng bảo hiểm vận chuyển hàng hóa do đơn vị vận hành hệ thống Ghép Hàng 24/7 ký kết với đơn vị bảo hiểm.

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển như mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa, người gửi hàng hoặc người nhận hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua ứng dụng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Ghép Hàng 24/7 để thông báo sự cố và cung cấp các thông tin, chứng từ liên quan.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Ghép Hàng 24/7 sẽ phối hợp xác minh sự cố với các bên liên quan và thực hiện các thủ tục cần thiết để gửi hồ sơ yêu cầu bồi thường đến đơn vị bảo hiểm theo quy định của hợp đồng bảo hiểm hàng hóa vận chuyển.

Việc xem xét, xác định phạm vi trách nhiệm và mức bồi thường đối với hàng hóa bị thiệt hại sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo các điều khoản và điều kiện của hợp đồng bảo hiểm đã được ký kết. Chi tiết về phạm vi bảo hiểm, điều kiện áp dụng và quy trình yêu cầu bồi thường được quy định tại mục “Chính sách bảo hiểm hàng hóa vận chuyển” bên dưới.

8. Quy trình bảo hiểm hàng hóa vận chuyển

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình vận chuyển hàng hóa, các đơn hàng vận chuyển trên nền tảng Ghép Hàng 24/7 được áp dụng bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa theo Hợp đồng bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa số AD0012/25PA511 được ký kết giữa Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Hoàng Ân (đơn vị vận hành nền tảng) và Tổng Công ty Bảo Minh.

1. Đối tượng bảo hiểm

Đối tượng bảo hiểm là các loại hàng hóa hợp pháp được phép vận chuyển theo quy định của pháp luật và được vận chuyển thông qua hệ thống Ghép Hàng 24/7 trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Một số loại hàng hóa không thuộc phạm vi bảo hiểm bao gồm các hàng hóa bị pháp luật cấm vận chuyển hoặc các loại hàng hóa đặc thù như: hàng siêu trường siêu trọng, hàng phóng xạ, vàng bạc đá quý, tiền mặt, vũ khí, vật liệu nổ, súc vật sống và các loại hàng hóa khác thuộc danh mục loại trừ theo hợp đồng bảo hiểm.

2. Phạm vi bảo hiểm

Bảo hiểm áp dụng đối với các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa bằng phương tiện vận tải phù hợp, bao gồm các trường hợp mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm bảo hiểm theo Điều khoản bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa ban hành theo Quyết định số 0627/2005-BM/BHHH của Tổng Công ty Bảo Minh.

3. Giá trị và giới hạn trách nhiệm bảo hiểm

Giá trị bảo hiểm của hàng hóa được xác định theo giá trị khai báo của lô hàng hoặc theo chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa do người gửi cung cấp.

Theo hợp đồng bảo hiểm đã ký kết, giới hạn trách nhiệm bảo hiểm tối đa là 500.000 USD cho mỗi lô hàng theo hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng vận chuyển. Trường hợp giá trị hàng hóa vượt quá giới hạn này, việc bảo hiểm phải được thông báo trước cho đơn vị bảo hiểm để xem xét chấp thuận.

4. Cơ chế tham gia bảo hiểm

Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Hoàng Ân là đơn vị đại diện đứng ra mua bảo hiểm và thanh toán phí bảo hiểm cho các lô hàng vận chuyển của khách hàng trên hệ thống. Người gửi hàng hoặc chủ hàng được xem là người có quyền lợi bảo hiểm đối với hàng hóa được vận chuyển.

Phí bảo hiểm được tính theo tỷ lệ 0,025% trên số tiền bảo hiểm của lô hàng, cộng thuế VAT theo quy định.

5. Quy trình xử lý sự cố và yêu cầu bồi thường

Khi phát sinh sự cố liên quan đến hàng hóa trong quá trình vận chuyển, người gửi hàng hoặc người nhận hàng cần thông báo cho Ghép Hàng 24/7 để ghi nhận sự cố và cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa và quá trình vận chuyển.

Ghép Hàng 24/7 sẽ phối hợp với các bên liên quan để xác minh sự cố và lập hồ sơ yêu cầu bồi thường gửi đến đơn vị bảo hiểm theo quy định của hợp đồng bảo hiểm.

Việc thẩm định tổn thất, xác định phạm vi trách nhiệm bảo hiểm và mức bồi thường sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo các điều khoản và điều kiện của hợp đồng bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đã được ký kết.

9. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Ghép Hàng 24/7 có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người tiêu dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ trên nền tảng. Khi phát sinh tranh chấp giữa các bên tham gia giao dịch (khách hàng và đối tác vận chuyển), Ghép Hàng 24/7 sẽ tiếp nhận thông tin, phối hợp xác minh và hỗ trợ các bên xử lý theo quy trình dưới đây. Đầu mối tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại là Bộ phận chăm sóc khách hàng của Ghép Hàng 24/7 thông qua email contact@gpcnhoangan.com và số điện thoại 19005361.

Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh liên quan đến giao dịch trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 thông qua các kênh sau:

Email: contact@gpcnhoangan.com

Điện thoại: 19005361

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Ghép Hàng 24/7 sẽ tiếp nhận và ghi nhận nội dung khiếu nại của người dùng.

Bước 2: Xác minh thông tin

Ghép Hàng 24/7 sẽ yêu cầu các bên liên quan cung cấp thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan đến đơn vận chuyển như thông tin đơn hàng, hình ảnh hàng hóa, thông tin giao nhận hoặc các dữ liệu liên quan khác để phục vụ việc xác minh.

Bước 3: Phối hợp xử lý tranh chấp

Tùy theo tính chất của khiếu nại, Ghép Hàng 24/7 sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý:

Đối với các vấn đề liên quan đến hoạt động của hệ thống hoặc ứng dụng, Ghép Hàng 24/7 sẽ trực tiếp kiểm tra và xử lý.

Đối với các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa, Ghép Hàng 24/7 sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển và các bên liên quan để xác minh và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

Trường hợp có thiệt hại liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, việc giải quyết bồi thường sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đã được quy định trên hệ thống.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý

Sau khi xác minh và xử lý, Ghép Hàng 24/7 sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho các bên liên quan thông qua email, điện thoại hoặc các phương thức liên hệ phù hợp.

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường không quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi Ghép Hàng 24/7 tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận hoặc tranh chấp vượt quá phạm vi xử lý của Ghép Hàng 24/7, các bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, Ghép Hàng 24/7 có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch khi được cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Bước 5: Chế tài xử lý vi phạm

Ghép Hàng 24/7 tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong trường hợp xác minh được lỗi phát sinh từ phía đối tác vận chuyển hoặc thành viên tham gia hệ thống, Ban quản lý sàn có thể áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Các biện pháp xử lý có thể bao gồm:

Cảnh cáo hoặc nhắc nhở thành viên vi phạm;

Yêu cầu thành viên thực hiện đúng các cam kết đã thỏa thuận trong giao dịch;

Yêu cầu bồi hoàn các thiệt hại vật chất phát sinh cho khách hàng nếu xác định có lỗi từ phía thành viên liên quan;

Tạm khóa hoặc khóa tài khoản truy cập đối với các thành viên không thực hiện nghĩa vụ khắc phục hoặc có hành vi vi phạm nghiêm trọng.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán giữa người mua và người bán

Quy trình thanh toán trên Sàn Giao dịch TMĐT Ghép Hàng 24/7 được thực hiện một cách minh bạch và rõ ràng, đảm bảo quyền lợi của thành viên. Cụ thể:

Sau khi hàng hóa được vận chuyển và giao cho người nhận theo đơn vận chuyển đã được tạo trên hệ thống, các bên tham gia giao dịch (khách hàng và đối tác vận chuyển) sẽ thực hiện việc thanh toán chi phí vận chuyển theo mức giá đã được thống nhất trên hệ thống.

Việc thanh toán được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và đối tác vận chuyển theo phương thức và địa điểm do hai bên tự thỏa thuận, có thể bằng tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán khác phù hợp với thỏa thuận của các bên.

Sàn giao dịch TMĐT Ghép Hàng 24/7 chỉ đóng vai trò là nền tảng công nghệ kết nối giữa khách hàng và đối tác vận chuyển, không trực tiếp tham gia vào quá trình thanh toán, không thu hộ hoặc giữ tiền thanh toán của các bên trong giao dịch vận chuyển.

2. Thanh toán giữa đối tác và ứng dụng Ghép Hàng 24/7

Sàn giao dịch TMĐT Ghép Hàng 24/7 áp dụng cơ chế thu phí đối với đối tác vận chuyển (tài xế) thông qua tỷ lệ phần trăm trên giá trị phí vận chuyển của mỗi đơn hàng hoàn thành. Cụ thể:

Khách hàng đăng đơn vận chuyển trên hệ thống và đưa ra thông tin về hàng hóa, địa điểm lấy hàng, địa điểm giao hàng và thời gian thực hiện.

Các tài xế trên hệ thống có thể tham gia chào giá vận chuyển cho đơn hàng đó.

Khách hàng lựa chọn tài xế phù hợp với nhu cầu vận chuyển của mình.

Sau khi đơn hàng hoàn thành, tài xế sẽ thanh toán phí dịch vụ cho Sàn giao dịch theo tỷ lệ phần trăm trên giá trị đơn hàng vận chuyển.

Tỷ lệ phí dịch vụ cụ thể do Ghép Hàng 24/7 quy định theo từng thời kỳ và được công bố trên hệ thống.

Ví dụ: hiện tại mức phí dịch vụ được áp dụng là 10.000 đồng và 10% trên giá trị phí vận chuyển của đơn hàng hoàn thành (mức phí này chỉ mang tính minh họa và có thể thay đổi theo chính sách của nền tảng).

Để tham gia nhận đơn, tài xế cần nạp tiền vào ví tài khoản tài xế trên hệ thống Ghép Hàng 24/7. Số tiền này được sử dụng để đảm bảo việc thanh toán phí dịch vụ cho Sàn khi đơn hàng hoàn thành.

Sau khi tài xế nhận đơn hàng và đơn hàng được giao thành công, hệ thống sẽ tự động khấu trừ phí dịch vụ tương ứng từ số dư trong ví tài khoản của tài xế.

Ví dụ minh họa:

Một đơn hàng vận chuyển có giá trị phí vận chuyển là 200.000 đồng.

Giả sử mức phí dịch vụ của Sàn được áp dụng là 10.000 đồng và 10% trên giá trị phí vận chuyển của đơn hàng hoàn thành.

Sau khi tài xế hoàn thành đơn hàng và nhận tiền từ khách hàng:

Tổng phí vận chuyển khách hàng trả cho tài xế: 200.000 đồng

Phí dịch vụ của Sàn: 30.000 đồng (gồm 10.000 đồng và 10% của 200.000 đồng)

Hệ thống sẽ tự động khấu trừ tổng cộng 30.000 đồng từ ví tài khoản của tài xế.

Số tiền cuối cùng tài xế nhận được từ đơn hàng là 170.000 đồng.

Số dư trong ví tài khoản của tài xế được sử dụng để thanh toán phí dịch vụ cho Sàn. Tài xế có trách nhiệm đảm bảo tài khoản có đủ số dư để tham gia nhận đơn hàng trên hệ thống.

Ngoài ra, tài xế có thể nạp thêm tiền vào ví tài khoản hoặc rút số dư còn lại bất kỳ lúc nào thông qua chức năng nạp tiền và rút tiền trên ứng dụng, theo quy định của Ghép Hàng 24/7.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Để đảm bảo an toàn giao dịch, Ban quản lý ứng dụng Ghép Hàng 247 sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ. Đồng thời yêu cầu các thành viên tham gia Ghép Hàng 247 cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập. Các thông tin này phải được Ban quản lý ứng dụng Ghép Hàng 247 chính thức công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do Ghép Hàng 247 cung cấp.

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các thành viên tham gia Ghép Hàng 247 lưu ý và tuân thủ các bước đăng ký/đăng nhập và đăng tải thông tin trên hệ thống. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các thành viên tham gia gọi điện liên hệ trực tiếp với ban quản lý hoặc chuyên viên chăm sóc khách hàng của Ghép Hàng 247 qua đường dây nóng để được kịp thời xử lý và khắc phục.

Các biện pháp đảm bảo an toàn giao dịch:

- Website và ứng dụng xử lý giao dịch trực tuyến một cách an toàn trên môi trường Internet. Thông tin tài chính của bạn sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL. Giao thức SSL sẽ mã hóa thông tin bạn cung cấp trong suốt quá trình giao dịch. Ngoài ra, chúng tôi còn sử dụng nhiều phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an ninh dữ liệu.

- Ngoài ra bên IT kỹ thuật có sử dụng tường lửa và 1 số biện pháp bảo vệ khác để phục vụ cho việc giao dịch an toàn.

Các Thành viên cần lưu ý:

- Thành viên cần bảo mật thông tin tài khoản của mình.

- Thành viên phải cung cấp đầy đủ về hồ sơ thông tin (tên, địa chỉ, số điện thoại, email, …).

- Các Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm của hệ thống ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

i) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Ghép Hàng 24/7 thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng nhằm các mục đích sau:

Đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7.

Cung cấp dịch vụ kết nối vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu của người tiêu dùng.

Hỗ trợ xử lý các giao dịch, khiếu nại và các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn vận chuyển.

Thực hiện các nghĩa vụ của Ghép Hàng 24/7 theo quy định của pháp luật.

Ghép Hàng 24/7 thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng bao gồm:

Các thông tin bắt buộc khi đăng ký tài khoản như: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email.

Các thông tin liên quan đến địa chỉ giao nhận hàng hóa để phục vụ việc vận chuyển như: tỉnh/thành phố, quận/huyện, phường/xã và địa chỉ cụ thể.

Các thông tin liên quan đến lịch sử giao dịch vận chuyển hàng hóa trên hệ thống.

Thông tin cá nhân được thu thập tại các chức năng tương ứng trên ứng dụng, bao gồm: khi người dùng đăng ký tài khoản; khi tạo đơn vận chuyển; khi khai báo địa chỉ gửi hàng, địa chỉ nhận hàng và thông tin người nhận; khi cập nhật thông tin tại mục “Tôi”; và khi người dùng đồng ý cho phép ứng dụng truy cập vị trí để hỗ trợ tạo đơn, giao nhận hàng hóa.

Phương thức thu thập thông tin cá nhân:

Người tiêu dùng tự cung cấp thông tin cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7.

Trong một số trường hợp, ứng dụng có thể thu thập thông tin vị trí của người dùng khi người dùng đồng ý sử dụng chức năng định vị vị trí trên thiết bị để hỗ trợ việc tạo đơn và giao nhận hàng hóa.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này được hiển thị công khai trên ứng dụng và được thông báo cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm hệ thống thu thập thông tin cá nhân.

ii) Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Ghép Hàng 24/7 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ trên nền tảng.

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng có thể được sử dụng cho các mục đích như:

Xác nhận và quản lý tài khoản người dùng.

Hỗ trợ việc kết nối giao dịch vận chuyển giữa khách hàng và đối tác vận chuyển.

Liên hệ với người dùng khi cần thiết để xử lý đơn vận chuyển hoặc giải quyết khiếu nại.

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng không được chia sẻ, tiết lộ hoặc bán cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ các trường hợp:

Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Ghép Hàng 24/7 hoặc của người tiêu dùng

Thông tin liên hệ của người tiêu dùng như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng có thể được hiển thị cho đối tác vận chuyển để phục vụ việc nhận và giao hàng theo đơn vận chuyển.

iii) Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân

Ghép Hàng 24/7 sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Khi không còn cần thiết cho mục đích sử dụng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của người tiêu dùng, Ghép Hàng 24/7 sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn thông tin cá nhân theo quy định.

iv) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau:

Ban quản lý và bộ phận vận hành của Ghép Hàng 24/7 trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Các đối tác vận chuyển tham gia trên hệ thống khi thực hiện đơn vận chuyển của khách hàng.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

v) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ gì về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến khách hàng, xin vui lòng liên hệ trực tiếp, điện thoại hoặc email của Ghép Hàng 24/7 theo thông tin dưới đây:

Tên tổ chức: Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Hoàng Ân

Địa chỉ: 294 Nguyễn Phước Lan, Phường Hòa Xuân, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Email: contact@gpcnhoangan.com

Điện thoại: 19005361

vi) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Người dùng có thể truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 và thực hiện cập nhật thông tin tại mục Tôi.

Các thông tin cá nhân có thể được chỉnh sửa bao gồm họ tên, email, số điện thoại và địa chỉ liên hệ.

vii) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Ghép Hàng 24/7 cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm ngăn chặn các hành vi:

Truy cập trái phép vào hệ thống dữ liệu;

Sử dụng thông tin trái phép;

Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.

Thông tin cá nhân của thành viên chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và không được tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

viii) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng

Người tiêu dùng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị thu thập, sử dụng sai mục đích, sai phạm vi đã thông báo hoặc bị tiết lộ, sử dụng trái phép đến Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Ghép Hàng 24/7.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Ban quản lý Ghép Hàng 24/7 sẽ tiến hành xác minh thông tin, phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của người dùng.

Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin xảy ra sự cố như bị truy cập trái phép hoặc tấn công dẫn đến nguy cơ lộ thông tin cá nhân của người dùng, Ghép Hàng 24/7 sẽ kịp thời thông báo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền để phối hợp xử lý theo quy định của pháp luật, đồng thời thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng để có biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân.

Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại thông qua các kênh liên hệ của Ghép Hàng 24/7:

Email: contact@gpcnhoangan.com

Điện thoại: 19005361

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Ghép Hàng 24/7 tiếp nhận thông tin, xác minh nội dung khiếu nại và tiến hành xử lý. Đối với các trường hợp đơn giản, việc xử lý có thể được thực hiện ngay. Đối với các trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý tối đa không quá 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

Bước 3: Sau khi có kết quả xử lý, Ghép Hàng 24/7 sẽ phản hồi trực tiếp cho người khiếu nại thông qua email, điện thoại hoặc các phương thức liên hệ phù hợp.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN NỀN TẢNG

i) Kiểm soát thông tin Khách hàng

1. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Thông tin cá nhân: tên đăng nhập, họ và tên liên hệ, số điện thoại.

Thông tin liên hệ: địa chỉ liên hệ, email (nếu có).

Thông tin tài khoản: các thông tin cần thiết phục vụ việc đăng ký và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng.

2. Ghép Hàng 24/7 sử dụng các phương pháp kiểm soát thông tin khách hàng gồm:

Kiểm tra tự động: xác thực số điện thoại đăng ký tài khoản thông qua mã OTP và kiểm tra việc nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc trên hệ thống.

Kiểm tra thủ công: kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc khi nhận được phản ánh, khiếu nại từ các bên liên quan.

3. Tần suất kiểm soát thông tin khách hàng trên Ghép Hàng 24/7 như sau:

Kiểm tra định kỳ: rà soát thông tin tài khoản khách hàng theo định kỳ để bảo đảm tính đầy đủ và chính xác của dữ liệu trên hệ thống.

Kiểm tra đột xuất: kiểm tra thông tin khách hàng khi có dấu hiệu vi phạm hoặc khi nhận được phản ánh, khiếu nại từ đối tác vận chuyển hoặc các bên liên quan.

ii) Kiểm soát thông tin Tài xế

1. Thông tin đối tác vận chuyển cần cung cấp

Thông tin cá nhân: ảnh chân dung (upload), tên đăng nhập, họ và tên liên hệ, số điện thoại, email.

Thông tin phương tiện vận chuyển: loại phương tiện vận chuyển hàng hóa, hãng xe, biển số xe, thông tin container (nếu có).

Thông tin giấy phép lái xe: ảnh giấy phép lái xe mặt trước (upload), ảnh giấy phép lái xe mặt sau (upload).

Thông tin tài khoản ngân hàng: tên ngân hàng, tên chủ tài khoản, số tài khoản ngân hàng để phục vụ việc thanh toán, rút tiền.

Các thông tin nêu trên là các thông tin bắt buộc đối với tài khoản Đối tác vận chuyển trên hệ thống Ghép Hàng 24/7. Trong đó, một số thông tin cơ bản được người dùng khai báo tại bước đăng ký tài khoản ban đầu; các thông tin, giấy tờ và hồ sơ còn lại được Đối tác vận chuyển tiếp tục bổ sung trong quá trình hoàn thiện hồ sơ, xác minh thông tin và ký kết hợp đồng trước khi tài khoản được kích hoạt để tham gia nhận đơn trên hệ thống. Các thông tin này được lưu trữ trong hồ sơ tài khoản để phục vụ việc xác minh, quản lý và giám sát hoạt động của Đối tác vận chuyển theo quy định của nền tảng và quy định của pháp luật.

2. Ghép Hàng 24/7 sử dụng các phương pháp kiểm soát thông tin đối tác vận chuyển gồm:

Kiểm tra tự động: xác thực số điện thoại đăng ký tài khoản thông qua mã OTP và kiểm tra việc nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc trên hệ thống.

Kiểm tra thủ công: kiểm tra thông tin của đối tác vận chuyển bằng cách yêu cầu cung cấp bản scan các tài liệu, giấy tờ và đối chiếu với thông tin đã đăng ký trên hệ thống.

Kiểm tra chéo: đối chiếu thông tin do đối tác vận chuyển cung cấp với các nguồn thông tin khác khi cần thiết.

Trường hợp thông tin đăng ký không đầy đủ, không chính xác hoặc chưa được xác thực theo yêu cầu của hệ thống, tài khoản Đối tác vận chuyển sẽ chưa được kích hoạt hoặc bị hạn chế quyền nhận đơn cho đến khi hoàn tất việc bổ sung, đối chiếu và xác minh thông tin.

3. Tần suất kiểm soát thông tin của đối tác vận chuyển trên Ghép Hàng 24/7 như sau:

Kiểm tra định kỳ: rà soát thông tin tài khoản và giấy tờ của đối tác vận chuyển theo định kỳ nhằm bảo đảm các thông tin vẫn còn hiệu lực và phù hợp với quy định.

Kiểm tra đột xuất: kiểm tra thông tin của đối tác vận chuyển khi có dấu hiệu vi phạm hoặc khi nhận được phản ánh, khiếu nại từ khách hàng.

iii) Kiểm soát thông tin sản phẩm

Khách hàng khi tạo đơn vận chuyển trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

Thông tin đơn vận chuyển phải được cung cấp đầy đủ và chính xác, bao gồm loại hàng hóa, số lượng, kích thước, trọng lượng và các thông tin liên quan đến hàng hóa vận chuyển.

Nội dung mô tả hàng hóa phải rõ ràng, trung thực, không gây hiểu nhầm về loại hàng hóa được vận chuyển.

Người gửi hàng không được đăng tải hoặc vận chuyển các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật hoặc theo quy định của Ghép Hàng 24/7.

Thông tin đơn vận chuyển phải được trình bày bằng ngôn ngữ văn minh, lịch sự, phù hợp với quy định của pháp luật và thuần phong mỹ tục của Việt Nam.

Các loại hàng hóa bị cấm vận chuyển hoặc không được phép đăng tải trên hệ thống Ghép Hàng 24/7 bao gồm:

Hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm lưu thông theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Ma túy, chất kích thích, vũ khí, vật liệu nổ và các loại hàng hóa nguy hiểm.

Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh hoặc bí mật cá nhân.

Hàng hóa có nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội hoặc gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự xã hội.

Các loại hàng hóa khác thuộc danh mục hàng hóa bị cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật.

Ghép Hàng 24/7 sử dụng các phương pháp kiểm soát thông tin đơn vận chuyển như sau:

Kiểm tra tự động: hệ thống kiểm tra việc nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc khi tạo đơn vận chuyển và cảnh báo khi phát hiện nội dung không phù hợp hoặc thuộc danh mục hàng hóa bị cấm.

Kiểm tra thủ công: nhân viên Ghép Hàng 24/7 rà soát thông tin đơn vận chuyển và có quyền ẩn, từ chối hoặc hủy đơn vận chuyển nếu phát hiện nội dung vi phạm quy định.

Tần suất kiểm soát thông tin đơn vận chuyển trên Ghép Hàng 24/7 như sau:

Kiểm tra thường xuyên: hệ thống tự động kiểm tra thông tin khi khách hàng tạo đơn vận chuyển trên ứng dụng.

Kiểm tra đột xuất: Ban quản lý Ghép Hàng 24/7 kiểm tra thông tin đơn vận chuyển khi có dấu hiệu vi phạm hoặc khi nhận được phản ánh từ khách hàng, đối tác vận chuyển hoặc cơ quan có thẩm quyền.

iv) Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7

Việc xử lý các khiếu nại liên quan đến hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông báo

Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ phát hiện nội dung hoặc thông tin có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7.

Chủ thể quyền gửi thông báo đến Ghép Hàng 24/7 thông qua các kênh liên hệ chính thức và cung cấp các tài liệu, bằng chứng chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và nội dung vi phạm.

Bước 2: Xác minh thông tin

Ghép Hàng 24/7 tiếp nhận và kiểm tra các thông tin, tài liệu do chủ thể quyền cung cấp.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Ghép Hàng 24/7 có thể yêu cầu chủ thể quyền bổ sung thêm tài liệu để phục vụ việc xác minh.

Bước 3: Thông báo cho bên liên quan

Ghép Hàng 24/7 thông báo cho thành viên đăng tải nội dung bị khiếu nại để yêu cầu giải trình, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm (nếu có).

Bước 4: Rà soát và xử lý

Trường hợp nội dung đăng tải được xác định có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, Ghép Hàng 24/7 sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp như: ẩn nội dung, gỡ bỏ thông tin vi phạm hoặc áp dụng các biện pháp xử lý đối với tài khoản vi phạm theo quy chế hoạt động của nền tảng.

Bước 5: Thông báo kết quả

Ghép Hàng 24/7 thông báo kết quả xử lý cho chủ thể quyền và các bên liên quan.

Bước 6: Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền

Trong trường hợp vụ việc phức tạp hoặc có tranh chấp giữa các bên, Ghép Hàng 24/7 sẽ hướng dẫn các bên liên quan giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

v) Chế tài và biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (người mua, người bán, tài xế) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

Đối với các hành vi vi phạm quy định về cung cấp, đăng tải và quản lý thông tin, Ban quản lý Ghép Hàng 24/7 sẽ gửi cảnh báo vi phạm đến thành viên thông qua email hoặc thông báo trên ứng dụng và yêu cầu điều chỉnh thông tin trong thời hạn ba (03) ngày làm việc. Trong thời gian xử lý, thông tin đơn vận chuyển có thể bị tạm ẩn hoặc hạn chế hiển thị trên hệ thống. Trường hợp sau thời hạn nêu trên thành viên không thực hiện điều chỉnh, Ghép Hàng 24/7 có thể thực hiện các biện pháp như ẩn nội dung vi phạm hoặc hủy đơn vận chuyển.

Đối với các hành vi đăng tải thông tin thuộc danh mục cấm, thông tin vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc vi phạm các quy định cấm của nền tảng, Ban quản lý Ghép Hàng 24/7 sẽ gửi thông báo cảnh báo vi phạm đến thành viên, đồng thời tiến hành gỡ bỏ hoặc vô hiệu hóa các nội dung vi phạm trên hệ thống.

Nếu phát hiện thông tin của thành viên không chính xác hoặc vi phạm quy định của pháp luật và thuần phong mỹ tục, Ban quản lý Ghép Hàng 24/7 sẽ yêu cầu thành viên cung cấp thông tin bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin. Trường hợp thành viên không hợp tác hoặc tiếp tục vi phạm, Ghép Hàng 24/7 có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của thành viên trên nền tảng.

Trường hợp tài khoản vi phạm quy chế hoạt động của Ghép Hàng 24/7 nhiều lần, Ban quản lý có thể áp dụng các biện pháp xử lý như cảnh cáo, tạm khóa tài khoản hoặc xóa tài khoản và thông báo đến thành viên qua địa chỉ email đã đăng ký.

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với các nội dung và hành vi vi phạm do mình thực hiện trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7. Trong trường hợp phát sinh vi phạm hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Ghép Hàng 24/7 sẽ phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ việc kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định của pháp luật.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

- Ghép Hàng 247 cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Ghép Hàng 247 sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng.

- Khi thực hiện các giao dịch trên Ghép Hàng 247 bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- Ban quản lý Ghép Hàng 247 cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý sàn giao dịch qua email hoặc hotline để có những biện pháp xử lý kịp thời.

- Tuy nhiên, Ban quản trị ứng dụng Ghép Hàng 247 sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản trị gây ra.

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BQL ỨNG DỤNG TMĐT Ghép Hàng 247

a. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Ghép Hàng 24/7

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Ghép Hàng 24/7 tiến hành cung cấp các dịch vụ trên nền tảng cho những thành viên tham gia sau khi các thành viên đã hoàn thành các thủ tục đăng ký tài khoản và đáp ứng các điều kiện sử dụng dịch vụ theo quy định của Sàn.

Ban quản lý có toàn quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ các Quy định sử dụng dịch vụ bằng cách cập nhật trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo đến tất cả các thành viên tối thiểu 05 ngày trước khi áp dụng thông qua ứng dụng, email hoặc các kênh thông tin chính thức của Sàn. Thành viên tham gia bị ràng buộc bởi các nội dung thay đổi này kể từ thời điểm có hiệu lực.

Ban quản lý có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh rằng thành viên cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, hoặc có hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động của Sàn hoặc trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Ban quản lý có quyền tạm ẩn hiển thị hoặc gỡ bỏ các thông tin vi phạm chính sách hoặc vi phạm quy định pháp luật trên hệ thống và yêu cầu thành viên chỉnh sửa, bổ sung thông tin. Nếu thành viên không hợp tác hoặc tái phạm nhiều lần, Ban quản lý có quyền khóa hoặc chấm dứt tài khoản thành viên theo quy định.

Ban quản lý có quyền chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên trong trường hợp phát hiện thành viên có hành vi gian lận, lừa đảo, giả mạo thông tin, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của các thành viên khác hoặc gây rủi ro pháp lý cho Sàn Ghép Hàng 24/7.

Ban quản lý giữ bản quyền đối với toàn bộ hệ thống phần mềm, giao diện, cơ sở dữ liệu và các nội dung hiển thị trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, khai thác hoặc sử dụng trái phép các nội dung thuộc quyền sở hữu của Sàn.

Ban quản lý có quyền điều chỉnh bảng giá dịch vụ, chính sách phí và phương thức thanh toán trong quá trình cung cấp dịch vụ cho thành viên phù hợp với nhu cầu hoạt động của hệ thống và sẽ thông báo trước cho thành viên theo quy định.

Ban quản lý có quyền xây dựng và triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc hỗ trợ dịch vụ nhằm thúc đẩy hoạt động của hệ thống và nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Ban quản lý có quyền giám sát hoạt động của các thành viên tham gia hệ thống nhằm đảm bảo các giao dịch được thực hiện đúng quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của Sàn.

Ban quản lý có quyền xử lý các hành vi vi phạm của thành viên theo quy chế hoạt động của Sàn và theo quy định của pháp luật hiện hành.

b. Trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Ghép Hàng 24/7

Ban quản lý có trách nhiệm đăng ký thiết lập ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP, đồng thời công bố đầy đủ thông tin về đơn vị sở hữu và vận hành Sàn trên website/ứng dụng.

Ban quản lý có trách nhiệm xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động của Sàn Ghép Hàng 24/7; đồng thời theo dõi, giám sát và đảm bảo các thành viên thực hiện đúng các quy định trong Quy chế hoạt động.

Ban quản lý có trách nhiệm yêu cầu các thành viên tham gia hệ thống (bao gồm Khách hàng và Đối tác vận chuyển) cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết khi đăng ký tài khoản và trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Ban quản lý có trách nhiệm thẩm tra và xác thực các thông tin đăng ký của thành viên; xây dựng và thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát nhằm đảm bảo các thông tin được cung cấp trên hệ thống là chính xác và đầy đủ.

Ban quản lý có trách nhiệm lưu trữ thông tin đăng ký của các thành viên tham gia Sàn Ghép Hàng 24/7 và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan theo quy định của pháp luật.

Ban quản lý thiết lập cơ chế cho phép các thành viên tham gia hệ thống thực hiện giao dịch dịch vụ vận chuyển thông qua nền tảng Ghép Hàng 24/7 theo đúng quy định của pháp luật.

Đối với các đơn vận chuyển có tham gia bảo hiểm hàng hóa, Ban quản lý ứng dụng có trách nhiệm phối hợp với đơn vị bảo hiểm và các bên liên quan để xử lý theo điều khoản của hợp đồng bảo hiểm hàng hóa đã được áp dụng trên hệ thống.

Ban quản lý áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của thành viên và bảo vệ các thông tin liên quan đến hoạt động giao dịch trên hệ thống.

Ban quản lý không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc sử dụng trái phép các thông tin cá nhân của thành viên khi chưa được sự đồng ý của thành viên đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Ban quản lý có trách nhiệm xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy chế hoạt động được phát hiện trên hệ thống, bao gồm:

Ngăn chặn và loại bỏ các thông tin vi phạm pháp luật;

Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với các tài khoản vi phạm;

Phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền để xử lý các hành vi vi phạm.

Ban quản lý có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn khi có yêu cầu, bao gồm việc cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu liên quan.

Ban quản lý có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên Sàn theo quy trình đã công bố; khi phát sinh mâu thuẫn giữa Khách hàng và Đối tác vận chuyển, Ban quản lý có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến Đối tác vận chuyển theo quy định của pháp luật và hỗ trợ các bên bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình.

Ban quản lý có trách nhiệm duy trì hoạt động ổn định của hệ thống và khắc phục các sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động của Sàn trong thời gian sớm nhất.

Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến, Sàn Ghép Hàng 24/7 có trách nhiệm:

(i) Tuân thủ các quy định của pháp luật về hoạt động khuyến mại theo Luật Thương mại và các văn bản pháp luật có liên quan.

(ii) Công bố đầy đủ, rõ ràng các thông tin về chương trình khuyến mãi trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 bao gồm nội dung khuyến mại, phạm vi áp dụng, thời gian áp dụng, điều kiện tham gia và quyền lợi của người sử dụng dịch vụ.

(iii) Đảm bảo việc triển khai các chương trình khuyến mại được thực hiện minh bạch, công bằng và đúng với nội dung đã công bố.

(iv) Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi tham gia các chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật.

(v) Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến chương trình khuyến mại phát sinh trên nền tảng Ghép Hàng 24/7.

(vi) Thực hiện việc đăng ký hoặc thông báo chương trình khuyến mại với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ghép Hàng 247

1. Quyền và trách nhiệm của Thành viên (Đối tác vận chuyển) trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7

a. Quyền của Thành viên (Đối tác vận chuyển)

Được đăng ký tham gia hệ thống Ghép Hàng 24/7 và sử dụng các chức năng của ứng dụng sau khi hoàn thành các thủ tục đăng ký theo quy định của Sàn.

Được cấp tài khoản đăng nhập để quản lý thông tin cá nhân và thực hiện các giao dịch trên ứng dụng.

Được quyền tiếp nhận hoặc từ chối các đơn vận chuyển phù hợp với khả năng và điều kiện của mình.

Được hưởng phần doanh thu vận chuyển còn lại của đơn hàng sau khi trừ phần phí dịch vụ nền tảng mà Ban quản lý ứng dụng được hưởng theo cơ chế đã công bố trên hệ thống và/hoặc theo thỏa thuận hợp tác giữa các bên.

Được quyền kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi nhận vận chuyển.

Được quyền từ chối nhận đơn vận chuyển trước khi nhận hàng trong trường hợp hàng hóa thực tế khác với thông tin đã được khai báo trên hệ thống về kích thước, khối lượng hoặc tính chất hàng hóa.

Có quyền từ chối vận chuyển các loại hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa bị pháp luật cấm hoặc các hàng hóa không đảm bảo an toàn vận chuyển.

Được quyền khiếu nại, phản ánh với Ban quản lý ứng dụng trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc các vấn đề liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên nền tảng.

Được hưởng các chương trình hỗ trợ, ưu đãi hoặc khuyến mại do Sàn Ghép Hàng 24/7 triển khai.

b. Trách nhiệm của Thành viên (Đối tác vận chuyển)

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân khi đăng ký tham gia hệ thống, bao gồm các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Sàn. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và cập nhật của các thông tin, giấy tờ, dữ liệu liên quan đến tài khoản và hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển trên nền tảng.

Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu của mình khi sử dụng ứng dụng.

Duy trì số dư Ví trên hệ thống Ghép Hàng 24/7 theo quy định để đủ điều kiện nhận đơn vận chuyển; số dư trong Ví được sử dụng để thanh toán phí dịch vụ nền tảng phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống.

Thực hiện vận chuyển hàng hóa đúng thông tin đơn hàng đã nhận trên hệ thống.

Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển; trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hỏng do lỗi của mình thì phải có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận.

Không vận chuyển các loại hàng hóa bị pháp luật cấm.

Tuân thủ các quy định của pháp luật về giao thông và đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Không thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc lợi dụng hệ thống để trục lợi.

Không được chuyển nhượng hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình trên hệ thống Ghép Hàng 24/7.

Thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật nếu phát sinh nghĩa vụ thuế từ hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển trên nền tảng.

2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng (Người sử dụng dịch vụ) trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7

a. Quyền của Khách hàng trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7

Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về các dịch vụ trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7, bao gồm:

Thông tin về dịch vụ vận chuyển được cung cấp trên nền tảng.

Chi phí thanh toán liên quan đến đơn hàng như phí vận chuyển

Thông tin về đối tác vận chuyển thực hiện đơn hàng.

Lộ trình vận chuyển và thời gian dự kiến hoàn thành đơn hàng.

Thông tin về các quy định, điều khoản sử dụng ứng dụng và các dịch vụ trên ứng dụng.

Được quyền tạo đơn vận chuyển và lựa chọn dịch vụ vận chuyển phù hợp với nhu cầu của mình thông qua ứng dụng Ghép Hàng 24/7.

Được quyền theo dõi tình trạng đơn hàng và quá trình vận chuyển thông qua hệ thống của ứng dụng.

Được hưởng các chương trình ưu đãi, khuyến mại do Ghép Hàng 24/7 triển khai theo từng thời kỳ.

Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và theo chính sách bảo mật thông tin của Ghép Hàng 24/7.

Có quyền phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên ứng dụng.

b. Trách nhiệm của Khách hàng trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7

Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản và khi tạo đơn hàng trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7, bao gồm các thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận và giao hàng. Ghép Hàng 24/7 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

Tuân thủ các quy định của Ghép Hàng 24/7 và các quy định của pháp luật khi sử dụng ứng dụng và các dịch vụ trên ứng dụng.

Không sử dụng ứng dụng và các dịch vụ trên nền tảng vào các mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của các thành viên khác.

Đảm bảo rằng hàng hóa gửi vận chuyển không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm theo quy định của pháp luật.

Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ vận chuyển theo thỏa thuận với đối tác vận chuyển sau khi hoàn thành đơn hàng.

Phối hợp với đối tác vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng hóa nhằm đảm bảo việc vận chuyển được thực hiện thuận lợi.

Chịu trách nhiệm về mọi hành vi của mình khi sử dụng ứng dụng và các dịch vụ trên ứng dụng. Trong trường hợp vi phạm các quy định của Ghép Hàng 24/7 hoặc của pháp luật, Khách hàng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và bồi thường thiệt hại nếu gây ảnh hưởng đến Ghép Hàng 24/7 hoặc các bên liên quan.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Ghép Hàng 24/7 chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này.

Ghép Hàng 24/7 có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của Quy chế này để phù hợp với hoạt động kinh doanh của Công ty và hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi đó, Ban quản lý Ghép Hàng 24/7 sẽ thông báo công khai nội dung thay đổi trên ứng dụng.

Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ khi thông báo về việc sửa đổi được đăng tải trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7.

Các Thành viên tham gia giao dịch trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 có trách nhiệm tuân thủ các nội dung của Quy chế hiện hành.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Thành viên khi tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Ghép Hàng 24/7 đồng nghĩa với việc các bên có liên quan đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân thủ các quy định của Quy chế này.

Mọi thắc mắc của Khách hàng vui lòng liên hệ với Ghép Hàng 24/7 theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Website: https://ghephang247.com

Tên công ty: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ HOÀNG ÂN

Địa chỉ: 294 Nguyễn Phước Lan, Phường Hòa Xuân, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Email: contact@gpcnhoangan.com

Hotline: 19005361