CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh liên quan đến giao dịch trên ứng dụng Ghép Hàng 24/7 thông qua các kênh sau:

• Email: contact@gpcnhoangan.com
• Điện thoại: 19005361

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Ghép Hàng 24/7 sẽ tiếp nhận và ghi nhận nội dung khiếu nại của người dùng.

Bước 2: Xác minh thông tin

Ghép Hàng 24/7 sẽ yêu cầu các bên liên quan cung cấp thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan đến đơn vận chuyển như thông tin đơn hàng, hình ảnh hàng hóa, thông tin giao nhận hoặc các dữ liệu liên quan khác để phục vụ việc xác minh.

Bước 3: Phối hợp xử lý tranh chấp

Tùy theo tính chất của khiếu nại, Ghép Hàng 24/7 sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý như sau:

• Đối với các vấn đề liên quan đến hoạt động của hệ thống hoặc ứng dụng, Ghép Hàng 24/7 sẽ trực tiếp kiểm tra và xử lý.
• Đối với các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa, Ghép Hàng 24/7 sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển và các bên liên quan để xác minh và đưa ra hướng xử lý phù hợp.
• Trường hợp có thiệt hại liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, việc giải quyết bồi thường sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đã được quy định trên hệ thống.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý

Sau khi xác minh và xử lý, Ghép Hàng 24/7 sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho các bên liên quan thông qua email, điện thoại hoặc các phương thức liên hệ phù hợp.

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường không quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi Ghép Hàng 24/7 tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

Bước 5: Chế tài xử lý vi phạm

Ghép Hàng 24/7 tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong trường hợp xác minh được lỗi phát sinh từ phía đối tác vận chuyển hoặc thành viên tham gia hệ thống, Ban quản lý sàn có thể áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.